Derechos
Todo paciente debe ejercer sin restricciones por motivos de raza, sexo, edad, idioma, religión, opiniones políticas o de cualquier indole, origen social, posición económica o condición social los siguientes derechos:
- Elegir libremente al médico y en general a los profesionales de la salud, como también a las instituciones de salud que le presten la atención requerida, dentro de los recursos disponibles del país.
- Disfrutar de una comunicación plena y clara con el médico, apropiadas a sus condiciones psicológicas y culturales, que le permitan obtener toda la información necesaria respecto a la enfermedad que padece, así como a los procedimientos y tratamientos que se le vayan a practicas y el pronóstico y riesgos que dicho tratamiento conlleve. También su derecho a que él, sus familiares o representantes, en caso de inconsciencia o minoría de edad consientan o rechacen estos procedimientos, dejando expresa constancia ojalá escrita de su decisión.
- Recibir un trato digno respetando sus creencias y costumbres, así como las opiniones personales que tenga sobre la enfermedad que sufre.
- Que todos los informes de la historia clínica sean tratados de manera confidencial, sólo con su autorización, puedan ser conocidos.
- Que se les preste durante todo el proceso de la enfermedad, la mejor asistencia médica disponible, pero respetando los deseos del paciente en el caso de enfermedad irreversible.
- Revisar y recibir explicaciones acerca de los costos por los servicios obtenidos, tanto por parte de los profesionales de la salud como por las instituciones sanitarias. Al igual que el derecho a que en casos de emergencia, los servicios que reciba no estén condicionados al pago anticipado de honorarios.
- Recibir o rehusar apoyo espiritual o moral, cualquiera que sea el culto religioso que profesa.
- Que se le respete la voluntad de participar o no en investigaciones realizadas por personal científicamente calificado, siempre y cuando se haya enterado acerca de los objetivos, métodos, posibles beneficios, riesgos previsibles e incomodidades que el proceso investigativo pueda implicar.
- Que se le respete la voluntad de aceptación a rehusar la donación de sus órgnaos para que estos sean trasplantados a otros enfermos.
- Morir con dignidad y a que se le respete su voluntad de permitir que el proceso de la muerte siga su curso natural en la fase terminal de su enfermedad.
Resolución 13437 de 1991
Deberes
- Suministrar información clara y veraz sobre su estado de salud, antecedentes patológicos, tratamientos previos o actuales, alergias, para que el equipo de salud pueda orientar su labor terapéutica.
- Informar su tipo de vinculación a la seguridad social (Carnet que posea), aceptar las condiciones de servicio a que tiene derecho de conformidad con el régimen de seguridad a que se encuentra afiliado, y a realizar los copagos y cuotas moderadoras correspondientes.
- Brindar un trato respetuoso al personal de la institución, a los demás pacientes y a sus familiares.
- Proteger las instalaciones, equipos, insumos y dotaciones que se ponen a su disposición durante su atención, en caso de daño o pérdida asumirá su costo.
- Cumplir las normas establecidas por la Fundación, con respecto al desplazamiento, horario e ingreso de personas en calidad de visitantes, ingreso de menores de edad y alimentos.
- Acompañar a su familiar y colaborar en su cuidado cuando el personal de atención lo solicite y suspender el acompañamiento cuando se considere que ya no es necesario.
- Designar una persona de su grupo familiar que sea el contacto directo con el grupo de atención, y si usted se encuentra incapacitado para tomar decisiones, esta persona puede tomarlas en su nombre.
- Cumplir con las citas asignadas y con las instrucciones indicadas por el grupo de atención. En caso de no poder asistir avisar mínimo con 24 horas de anticipación al teléfono (2) 2275815 de Buga.
Si considera que debe elevar una queja, reclamo, sugerencia o felicitación puede hacerlo a través de la oficina de ATENCIÓN AL USUARIO. La presentación de una queja no será causa de suspensión de su proceso de Atención.
Cualquier inquietud puede presentarla en la oficina de atención al usuario ubicada en el primer piso de la institución o llamando al Tel: 2375152 – 2375192 Conmutador 2361000, enviando un mensaje al correo electónico siau@fhsjb.org o ingresando a nuestro sitio web en el enlace Contáctenos.
