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Un nuevo Hospital de 120 años

Decálogo del buen servicio

LOS 10 MANDAMIENTOS PARA UN SERVICIO DE EXCELENCIA Y LA CONSERVACIÓN DE LOS PACIENTES

  1. El paciente es la persona más importante en la Institución
  2. El paciente no depende de nosotros, nosotros dependemos del cliente. Nosotros trabajamos para nuestros clientes.
  3. El paciente o usuario no interrumpe nuestro trabajo, sino que es el propósito de nuestro trabajo.
  4. El paciente nos hace un favor en visitarnos o llamarnos. Nosotros no le hacemos ningún favor sirviéndolo, simplemente cumplimos nuestra Misión.
  5. El paciente es parte de la Institución.
  6. El paciente no es fría estadística, sino persona con sentimientos y emociones, igual que Usted. Trate al paciente mejor de lo que desearía que a Usted lo trataran.
  7. El paciente no es alguien con quien discutir o para ganarle con astucia.
  8. Nuestro trabajo es satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de los pacientes, disipar sus temores y resolver sus quejas.
  9. El paciente merece que se le trate con la mayor atención, cortesía y profesionalismo que Usted pueda brindarle.
  10. El paciente es parte vital de Nuestra Institución. Recordemos: sin Nuestros clientes, no tendríamos actividad laboral. Nosotros trabajamos para nuestra clientela.

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Procedimiento para la toma del consentimiento informado

DEFINICIÓN:

El consentimiento informado escrito es el documento que busca dar fe de la autorización que un paciente o representante legal emite para que se realice un procedimiento médico quirúrgico.

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Directrices gerenciales

PARA TODO EL PERSONAL DE LA INSTITUCIÓN ORIENTADAS AL LOGRO DE LA ACREDITACIÓN

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Trabajamos hacia la Acreditación

ACREDITACIÓN: Nuestra meta!

Con base en el Manual de Estándares para la acreditación de Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud, se presentan las recomendaciones que guiaran el proceso de preparación para la acreditación de Nuestra Institución.

El proceso de atención al paciente, en forma general pretende señalar el camino lógico de la relación paciente – organización, mediante una serie de pasos que integran, de manera coordinada las diferentes personas, servicios y elementos clave de la atención frente al paciente y su familia.

La organización debe garantizar que se ofrezcan servicios de calidad dentro de un ambiente de trabajo seguro, para ello es importante que todos conozcamos y demos a conocer al paciente y familia aspectos relacionados con:

  • Derechos y deberes de los Pacientes
  • Proceso de atención al cliente desde su ingreso hasta el egreso
  • Política de seguridad del paciente

Qué Esperamos de Usted?

  • Su compromiso para que las recomendaciones registradas sean introyectadas e incluidas en el quehacer diario,
  • Que el paciente sea el eje central de la atención,
  • Que se eduque e informe al paciente y familia de cada proceso o actividad que se requiera durante su atención.

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